Votre vendeur Vinted ne dépose pas le colis au bout de 5 jours ? Vous serez remboursé, à condition de suivre la bonne procédure. Voici les règles, les démarches et les pièges à éviter pour récupérer votre argent.
Le délai de 5 jours, une règle ferme
Ce que dit le règlement Vinted
Le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour déposer le colis après la vente. S’il ne respecte pas ce délai, la transaction est annulée automatiquement et l’acheteur est remboursé intégralement. Le paiement Vinted, les frais de livraison et la protection acheteur sont retournés. Vinted se base sur le suivi du transporteur.
Pourquoi agir sans attendre
Un vendeur qui ne réagit pas sous 48 heures ne déposera souvent jamais le colis. Surveillez le statut dès le troisième jour. Si le suivi de l’objet n’indique aucun mouvement, n’annulez pas vous-même avant la fin du délai.
Comment relancer le vendeur efficacement
Le message à envoyer
Avant d’ouvrir un litige, contactez le vendeur via la messagerie Vinted. Un message simple suffit : « Bonjour, le délai imparti expire demain. Pourriez-vous confirmer le dépôt du colis ? Si le suivi n’indique rien, je devrai signaler le problème à Vinted. » Ce message montre que vous connaissez les règles.
Conserver des preuves
Prenez une capture d’écran de la conversation et du suivi. Si le vendeur prétend avoir expédié alors que le suivi indique toujours rien, ces captures serviront de justificatif.
Ouvrir un litige après le délai
La bonne démarche sur la page de commande
Une fois les 5 jours dépassés, ouvrez la page de commande, puis cliquez sur « Problème avec ma commande » et « Je n’ai pas reçu mon colis ». Ce bouton n’est actif qu’après le délai réglementaire.
Le rôle de Vinted dans la décision
Vinted consulte directement le suivi du transporteur. Si le colis n’a jamais été déposé, l’acheteur reçoit son remboursement sous quelques jours ouvrés. Fournissez une capture d’écran de la discussion pour montrer votre tentative de résolution amiable. En cas de blocage, déposez une plainte via le formulaire d’aide.
Que se passe-t-il après l’annulation ?
Un remboursement intégral
Lorsque la vente est annulée, votre paiement retourne sur votre compte ou votre carte. Vous récupérez l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison. Vous perdez du temps, mais pas d’argent.
Attention à la réactivation de la commande
Si le vendeur dépose le colis après l’annulation, Vinted peut réactiver la vente. Surveillez le statut. Si le suivi indique un mouvement après annulation, contactez immédiatement le support.
Le vendeur est-il pénalisé ?
Oui, le profil du vendeur reçoit une évaluation négative automatique en cas de non-dépôt. Cette mention informe les futurs acheteurs. Le vendeur particulier peut la contester avec une justification valable.
Les cas particuliers à connaître
Vendeur à l’étranger
Un vendeur étranger peut bénéficier d’un délai d’envoi plus long, parfois jusqu’à 3 semaines. Vérifiez la date limite avant d’ouvrir un litige.
Transporteur sans suivi intégré
Certains vendeurs particuliers utilisent un transporteur comme Mondial Relay, sans suivi synchronisé automatiquement. Demandez une preuve de dépôt en photo. Si le colis est perdu, le litige reste possible grâce au suivi.
Colis retourné au relais
Ne confondez pas non-dépôt et colis non retiré. Si un colis arrive en point relais mais que l’acheteur ne peut pas aller le chercher, le transporteur le garde 7 à 14 jours avant de le retourner. Le remboursement suit.
Tableau des principaux délais
Voici les principales situations.
| Situation | Délai | Conséquence |
|---|---|---|
| Non-dépôt du colis | 5 jours ouvrés | Annulation et remboursement |
| Vendeur étranger | Jusqu’à 3 semaines | Délai étendu |
| Colis non retiré | 7 à 14 jours | Retour puis remboursement |
| Dépôt tardif | Variable | Réactivation possible |
Modèle de message au support Vinted
Les informations à inclure
Si le litige n’aboutit pas, écrivez au support : « Bonjour, je signale une vente non expédiée. Numéro de transaction : [numéro]. Le vendeur ne dépose pas le colis après 5 jours, le suivi n’indique aucun mouvement. J’ai contacté le vendeur sans réponse. Je demande le remboursement intégral. » Ajoutez une capture d’écran et la date.
FAQ éclair
Vinted rembourse-t-il automatiquement ?
Oui, après annulation, mais signalez le problème dès que le délai est dépassé.
Puis-je laisser une mauvaise évaluation ?
Oui, l’évaluation négative automatique apparaît sur le profil du vendeur après l’annulation.
Que faire si le vendeur affirme avoir expédié ?
Demandez le numéro de suivi. Si le suivi n’indique aucun dépôt, ouvrez un litige avec une capture d’écran.
